Підтримка Remolo — пошта, підключення, повернення коштів

Як звʼязатися

Пошта: support@remolo.app. Напиши модель iPhone чи iPad, версію iOS і macOS та що саме сталося.
Із застосунку: струсни телефон або відкрий «•••» → «Щось не так?». Імʼя не потрібне, технічні дані додаються самі, а відповідь приходить у «Мої звернення». За кожну підтверджену й відтворену помилку — код на місяць Remolo Pro (до 6 на рік).
Відповіді на більшість питань — у довідці і в «Довіднику» в самому застосунку.

Як сполучити iPhone чи iPad з Mac

Завантаж і встанови Remolo Helper на Mac (macOS 15 або новіша) і запусти його — у менюбарі зʼявиться іконка.
Дозволь Helper «Доступність»: Параметри системи → Конфіденційність і безпека → Доступність. Без цього Mac не прийме рух курсора й клавіші.
Відкрий Remolo на iPhone чи iPad і дозволь доступ до локальної мережі, коли iOS спитає.
Обери свій Mac у списку і введи шість цифр із його екрана або відскануй QR-код. Це потрібно лише раз для кожного пристрою.
Mac не поруч? У меню Remolo Helper натисни «iPhone не поруч» і відкрий одноразове посилання на iPhone.

Покрокова інструкція — на сторінці Як почати.

Телефон не бачить Mac

Helper запущений? Іконка Remolo має бути в менюбарі Mac. Якщо її немає — відкрий Remolo Helper із «Програм». Щоб він запускався сам, увімкни в його налаштуваннях «Запускати при вході в систему».
Локальна мережа на iPhone. Параметри → Remolo → «Локальна мережа» має бути ввімкнена.
Мережа. Найкраще — одна Wi‑Fi мережа. Немає спільної мережі (готель, конференція) — увімкни Wi‑Fi і Bluetooth на обох пристроях: Remolo зʼєднається напряму. VPN на телефоні чи Mac може заважати — спробуй без нього.
Брандмауер на Mac. Параметри системи → Мережа → Брандмауер → Параметри: дозволь вхідні підключення для Remolo Helper.
Пауза. Якщо в меню Helper увімкнена пауза, телефон покаже «Mac на паузі». Натисни паузу ще раз.
Не з дому. Підключення через інтернет працює з Remolo Pro, коли на Mac увімкнено «Керувати цим Mac з будь-якого місця» (🌐 у меню). Mac не повинен спати й має бути в мережі — допоможе «Mac завжди готовий до підключення». Закрита кришка ноутбука чи сіла батарея все одно його приспить.
Курсор не рухається, хоча звʼязок є. Перевір дозвіл «Доступність» для Remolo Helper; якщо він уже ввімкнений — вимкни й увімкни знову.

Не допомогло — напиши на support@remolo.app або через «Щось не так?» у застосунку.

Підписка й повернення коштів

Remolo Pro продається через App Store: $2.99 на місяць або $14.99 на рік. Річна підписка починається з 7 днів безкоштовно.
Скасувати: Параметри iPhone → твоє імʼя → Підписки → Remolo. Доступ лишається до кінця оплаченого періоду. Щоб не платити за річну підписку, скасуй щонайменше за 24 години до кінця безкоштовного тижня.
Повернути кошти: платежі й повернення обробляє Apple. Відкрий reportaproblem.apple.com, увійди у свій обліковий запис Apple, знайди Remolo і вибери «Запит на повернення коштів». Ми не бачимо платежів і не можемо повернути кошти самі, але допоможемо, якщо щось незрозуміло.
Відновити покупку на новому телефоні: відкрий будь-яку Pro-функцію і натисни «Відновити покупки».

Більше

Конфіденційність · Умови використання · Безпека · Remolo Pro