Assistance Remolo — e-mail, connexion, remboursement

Nous contacter

E-mail : support@remolo.app. Indique le modèle de ton iPhone ou iPad, les versions d’iOS et de macOS, et ce qui s’est passé exactement.
Depuis l’app : secoue le téléphone ou ouvre « ••• » → « Un souci ? ». Pas besoin de nom, les données techniques sont ajoutées automatiquement, et la réponse arrive dans « Mes signalements ». Pour chaque bug confirmé et reproduit, tu reçois un code pour un mois de Remolo Pro (jusqu’à 6 par an).
La plupart des réponses se trouvent dans l’aide et dans le « Guide » de l’app.

Télécharge et installe Remolo Helper sur le Mac (macOS 15 ou version ultérieure), puis lance-le — une icône apparaît dans la barre des menus.
Donne au Helper l’autorisation « Accessibilité » : Réglages Système → Confidentialité et sécurité → Accessibilité. Sans cela, le Mac ne peut pas recevoir les mouvements du curseur ni les touches.
Ouvre Remolo sur l’iPhone ou l’iPad et autorise l’accès au réseau local quand iOS le demande.
Choisis ton Mac dans la liste et saisis les six chiffres affichés sur son écran, ou scanne le QR code. Il ne faut le faire qu’une fois par appareil.
Le Mac n’est pas à proximité ? Dans le menu de Remolo Helper, clique sur « iPhone pas à côté » et ouvre le lien à usage unique sur l’iPhone.

Le guide pas à pas se trouve sur la page Commencer.

Le Helper est-il lancé ? L’icône Remolo doit se trouver dans la barre des menus du Mac. Sinon, ouvre Remolo Helper depuis « Applications ». Pour qu’il se lance tout seul, active « Ouvrir à l’ouverture de session » dans ses réglages.
Réseau local sur l’iPhone. Réglages → Remolo → « Réseau local » doit être activé.
Réseau. Le mieux, c’est un même réseau Wi‑Fi. Pas de réseau commun (hôtel, conférence) ? Active le Wi‑Fi et le Bluetooth sur les deux appareils : Remolo se connecte directement. Un VPN sur le téléphone ou le Mac peut gêner — essaie sans.
Coupe-feu sur le Mac. Réglages Système → Réseau → Coupe-feu → Options : autorise les connexions entrantes pour Remolo Helper.
Pause. Si la pause est activée dans le menu du Helper, le téléphone affiche « Mac en pause ». Clique de nouveau sur pause.
Loin de chez toi. La connexion via Internet fonctionne avec Remolo Pro quand « Contrôler ce Mac de partout » est activé sur le Mac (🌐 dans le menu). Le Mac doit rester éveillé et en ligne — « Mac toujours prêt à se connecter » y aide. Un portable refermé ou une batterie à plat le mettra quand même en veille.
Le curseur ne bouge pas alors que la connexion est établie. Vérifie l’autorisation « Accessibilité » pour Remolo Helper ; si elle est déjà activée, désactive-la puis réactive-la.

Ça ne marche toujours pas ? Écris à support@remolo.app ou passe par « Un souci ? » dans l’app.

Remolo Pro est vendu via l’App Store : $2.99 par mois ou $14.99 par an. L’abonnement annuel commence par 7 jours gratuits.
Annuler : Réglages de l’iPhone → ton nom → Abonnements → Remolo. L’accès reste actif jusqu’à la fin de la période payée. Pour ne pas payer l’abonnement annuel, annule au moins 24 heures avant la fin de la semaine gratuite.
Remboursement : les paiements et les remboursements sont gérés par Apple. Ouvre reportaproblem.apple.com, connecte-toi avec ton compte Apple, trouve Remolo et choisis « Demander un remboursement ». Nous ne voyons pas les paiements et ne pouvons pas rembourser nous-mêmes, mais nous t’aiderons volontiers si quelque chose n’est pas clair.
Restaurer un achat sur un nouveau téléphone : ouvre n’importe quelle fonction Pro et touche « Restaurer les achats ».