Soporte de Remolo: correo, conexión, reembolsos

Cómo contactar

Correo: support@remolo.app. Indica el modelo de iPhone o iPad, las versiones de iOS y macOS y qué ha pasado exactamente.
Desde la app: agita el teléfono o abre «•••» → «¿Algo va mal?». No hace falta nombre, los datos técnicos se añaden solos y la respuesta llega a «Mis informes». Por cada error confirmado y reproducido, un código de un mes de Remolo Pro (hasta 6 al año).
Las respuestas a la mayoría de las preguntas están en la ayuda y en la «Guía» de la propia app.

Descarga e instala Remolo Helper en el Mac (macOS 15 o posterior) y ábrelo: aparecerá un icono en la barra de menús.
Da a Helper el permiso «Accesibilidad»: Ajustes del Sistema → Privacidad y seguridad → Accesibilidad. Sin él, el Mac no aceptará el movimiento del cursor ni las teclas.
Abre Remolo en el iPhone o el iPad y permite el acceso a la red local cuando iOS lo pregunte.
Elige tu Mac en la lista e introduce los seis dígitos de su pantalla o escanea el código QR. Solo hace falta una vez por dispositivo.
¿El Mac no está cerca? En el menú de Remolo Helper, haz clic en «iPhone no está cerca» y abre el enlace de un solo uso en el iPhone.

La guía paso a paso está en la página Cómo empezar.

¿Está abierto Helper? El icono de Remolo debe estar en la barra de menús del Mac. Si no está, abre Remolo Helper desde «Aplicaciones». Para que se abra solo, activa «Abrir al iniciar sesión» en sus ajustes.
Red local en el iPhone. Ajustes → Remolo → «Red local» debe estar activada.
Red. Lo mejor es una misma red Wi‑Fi. ¿No hay una red compartida (hotel, congreso)? Activa la Wi‑Fi y el Bluetooth en ambos dispositivos: Remolo se conectará directamente. Una VPN en el teléfono o en el Mac puede interferir; prueba sin ella.
Firewall en el Mac. Ajustes del Sistema → Red → Firewall → Opciones: permite las conexiones entrantes para Remolo Helper.
Pausa. Si la pausa está activada en el menú de Helper, el teléfono mostrará «Mac en pausa». Haz clic en pausa de nuevo.
Fuera de casa. La conexión por internet funciona con Remolo Pro cuando en el Mac está activado «Controlar este Mac desde cualquier lugar» (🌐 en el menú). El Mac no debe entrar en reposo y tiene que estar conectado a la red; «Mac siempre listo para conectar» ayuda. Aun así, cerrar la tapa del portátil o quedarse sin batería lo pondrá en reposo.
Hay conexión, pero el cursor no se mueve. Comprueba el permiso «Accesibilidad» de Remolo Helper; si ya está activado, desactívalo y vuelve a activarlo.

¿No ha funcionado? Escribe a support@remolo.app o usa «¿Algo va mal?» en la app.

Remolo Pro se vende a través del App Store: 2,99 $ al mes o 14,99 $ al año. La suscripción anual empieza con 7 días gratis.
Cancelar: Ajustes del iPhone → tu nombre → Suscripciones → Remolo. El acceso se mantiene hasta el final del periodo pagado. Para no pagar la suscripción anual, cancela al menos 24 horas antes de que termine la semana gratuita.
Reembolsos: Apple gestiona los pagos y los reembolsos. Abre reportaproblem.apple.com, inicia sesión con tu cuenta de Apple, busca Remolo y elige «Solicitar un reembolso». No vemos los pagos ni podemos hacer reembolsos nosotros, pero te ayudamos si algo no está claro.
Restaurar una compra en un teléfono nuevo: abre cualquier función Pro y toca «Restaurar compras».