Teléfono sin conexión
Activa la Wi‑Fi o los datos móviles y vuelve a intentarlo.
Estado y problemas conocidos
Remolo lo hace una sola persona. Leo cada informe yo mismo y respondo en cuanto puedo. Aquí verás si el servicio va bien, por qué el Mac puede no conectarse y lo que ya se sabe.
Comprobando el servidor de retransmisión…
El servidor de retransmisión solo hace falta para controlar el Mac a distancia. En casa, en la misma red que el Mac, Remolo funciona sin él.
Por qué no se conecta
Toca «¿Por qué?» en Remolo cuando el Mac no responda: la app comprueba la red, el Mac y el servicio y te muestra una de las causas de abajo, con las mismas palabras.
Remolo no ve la red
Permite «Red local» para Remolo en Ajustes; si no, en casa no se encuentra el Mac.
El Mac no está en esta red
Conecta el iPhone a la misma Wi‑Fi que el Mac. Para controlarlo desde cualquier lugar, activa «Acceso remoto» en el Mac.
El Mac está dormido, apagado o sin internet
Despierta el Mac y comprueba que está conectado. Para que no se duerma, activa «Siempre listo» en Remolo Helper.
Remolo no puede despertar un Mac en reposo o apagado. Deja el portátil abierto y conectado a la corriente.
El Mac se ha dormido
En Remolo Helper en el Mac, activa «Siempre listo»: mientras el acceso remoto esté activado, el Mac no se dormirá.
Con batería, puede que el Mac se haya dormido
Déjalo cargando: con batería, el Mac se duerme para ahorrarla.
Con «Siempre listo» activado, un Mac con batería sigue disponible mientras la carga esté por encima del 30 %, sin modo de bajo consumo y sin sobrecalentarse. Por debajo, deja que entre en reposo para cuidar la batería.
Un problema por nuestra parte
El relé de Remolo no funciona bien ahora mismo, ya lo sabemos. En casa, en la misma red que el Mac, todo funciona.
El estado del servidor de retransmisión está arriba, en esta página.
Actualiza Remolo Helper
En el Mac: menú Remolo → Ajustes → «Buscar actualizaciones».
El Mac no permite el control
En el Mac: Ajustes del Sistema → Privacidad y seguridad → Accesibilidad → activa Remolo Helper.
No se encontró la causa
El Mac y la red responden, pero no se pudo conectar. Envía un informe y lo miraré.
Problemas conocidos
Tras actualizar Helper, el cursor no se mueve
Trabajando en ello- A quién afecta
- Un Mac en el que Remolo Helper se acaba de actualizar. A veces, tras una actualización, macOS «olvida» el permiso de Accesibilidad aunque el interruptor de Ajustes esté activado.
- Qué hacer ahora
- En el Mac: Ajustes del Sistema → Privacidad y seguridad → Accesibilidad → desactiva Remolo Helper y vuelve a activarlo.
Actualizado 08.10.2026 · enlace
Esc no quita el telón mientras el cursor está en un campo de contraseña
Trabajando en ello- A quién afecta
- Un Mac con el telón «Ocultar la pantalla del Mac». Mientras hay un campo de contraseña activo, macOS no pasa las pulsaciones de teclas a las apps, así que Esc y «Esc tres veces» no funcionan.
- Qué hacer ahora
- Haz clic con el ratón o el trackpad del Mac y el telón desaparece. Para detener todo el control, pulsa la pausa en el menú de Remolo Helper.
Actualizado 08.10.2026 · enlace
Incidencias del servidor de retransmisión
Aún no ha habido incidencias. Si ocurre alguna, anotaré aquí qué pasó y cuándo se solucionó.
¿No encuentras la respuesta?
En Remolo, agita el teléfono o abre «¿Algo va mal?» en el menú «•••». El informe me llega a mí, y la respuesta llega a la app, en «Mis informes». Remolo lo hace una sola persona, así que no prometo plazos: leo cada informe y respondo en cuanto puedo.
O escribe a support@remolo.app. Todas las respuestas