Remolo-Support – E-Mail, Verbindung, Rückerstattung

So erreichst du uns

E-Mail: support@remolo.app. Nenn dein iPhone- oder iPad-Modell, die iOS- und macOS-Version und was genau passiert ist.
Aus der App: Schüttle das Telefon oder öffne „•••“ → „Stimmt was nicht?“. Kein Name nötig, technische Daten kommen automatisch dazu, und die Antwort landet unter „Meine Meldungen“. Für jeden bestätigten und nachgestellten Fehler gibt es einen Code für einen Monat Remolo Pro (bis zu 6 pro Jahr).
Die meisten Antworten findest du in der Hilfe und in der „Anleitung“ direkt in der App.

Lade Remolo Helper auf den Mac (macOS 15 oder neuer), installiere und starte ihn – in der Menüleiste erscheint ein Icon.
Erlaube dem Helper „Bedienungshilfen“: Systemeinstellungen → Datenschutz & Sicherheit → Bedienungshilfen. Ohne das nimmt der Mac weder Cursorbewegungen noch Tasten an.
Öffne Remolo auf dem iPhone oder iPad und erlaube den Zugriff auf das lokale Netzwerk, wenn iOS fragt.
Wähle deinen Mac in der Liste und gib die sechs Ziffern von seinem Bildschirm ein oder scanne den QR-Code. Das ist für jedes Gerät nur einmal nötig.
Mac nicht in der Nähe? Klicke im Menü von Remolo Helper auf „iPhone nicht in der Nähe“ und öffne den Einmal-Link auf dem iPhone.

Die Schritt-für-Schritt-Anleitung findest du auf der Seite Erste Schritte.

Läuft der Helper? Das Remolo-Icon sollte in der Menüleiste des Mac sein. Wenn nicht, öffne Remolo Helper aus „Programme“. Damit er von selbst startet, schalte in seinen Einstellungen „Bei Anmeldung öffnen“ ein.
Lokales Netzwerk auf dem iPhone. Einstellungen → Remolo → „Lokales Netzwerk“ muss eingeschaltet sein.
Netzwerk. Am besten ein gemeinsames WLAN. Kein gemeinsames Netzwerk (Hotel, Konferenz)? Schalte WLAN und Bluetooth auf beiden Geräten ein – dann verbindet sich Remolo direkt. Ein VPN auf dem Telefon oder Mac kann stören – probier es ohne.
Firewall auf dem Mac. Systemeinstellungen → Netzwerk → Firewall → Optionen: Erlaube eingehende Verbindungen für Remolo Helper.
Pause. Ist im Menü des Helper die Pause aktiv, zeigt das Telefon „Mac pausiert“. Klicke noch einmal auf Pause.
Unterwegs. Die Verbindung über das Internet funktioniert mit Remolo Pro, wenn auf dem Mac „Diesen Mac von überall steuern“ eingeschaltet ist (🌐 im Menü). Der Mac darf nicht schlafen und muss online sein – dabei hilft „Mac immer verbindungsbereit“. Ein zugeklappter Laptop oder ein leerer Akku schickt ihn trotzdem in den Ruhezustand.
Verbunden, aber der Cursor bewegt sich nicht. Prüf die Berechtigung „Bedienungshilfen“ für Remolo Helper; ist sie schon eingeschaltet, schalte sie aus und wieder ein.

Hat nicht geholfen? Schreib an support@remolo.app oder nutze „Stimmt was nicht?“ in der App.

Remolo Pro gibt es über den App Store: $2.99 pro Monat oder $14.99 pro Jahr. Das Jahresabo beginnt mit 7 Tagen gratis.
Kündigen: iPhone-Einstellungen → dein Name → Abonnements → Remolo. Der Zugang bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums. Damit du für das Jahresabo nichts zahlst, kündige mindestens 24 Stunden vor Ende der Gratiswoche.
Rückerstattung: Zahlungen und Rückerstattungen wickelt Apple ab. Öffne reportaproblem.apple.com, melde dich mit deinem Apple Account an, such Remolo und wähle „Rückerstattung anfordern“. Wir sehen keine Zahlungen und können selbst nichts erstatten, helfen dir aber gern, wenn etwas unklar ist.
Kauf wiederherstellen auf einem neuen Telefon: Öffne eine beliebige Pro-Funktion und tippe auf „Käufe wiederherstellen“.